Kódex zákazníka

Ako svojho zákazníka si vás veľmi vážime, a preto sa snažíme poskytovať vám čo najlepšie služby. Tento kódex obsahuje všetko, čo od nás môžete očakávať.

• Vždy sa snažíme byť slušní a zdvorilí. V súlade s našimi firemnými hodnotami budeme k vám pristupovať vždy zodpovedne, zrozumiteľne a s rešpektom.
• Poskytneme vám rýchle a pohodlné služby. Na žiadosť o pôžičku sa snažíme reagovať v priebehu 48 hodín.
• Poskytneme vám vždy úplné, jasné a zrozumiteľné informácie. Pokiaľ ste si zvolili službu výberu splátok v domácnosti, váš obchodný zástupca po prijatí splátky aktualizuje vašu kartu splátok alebo vám dá potvrdenie o prevzatí hotovosti. Pokiaľ využívate bezhotovostný produkt, číslo účtu vám oznámi náš zákaznícky servis.
• Budeme vás informovať o aktuálnych produktoch, ktoré môžete využívať, a ponúkneme vám možnosť ďalších pôžičiek po tom, ako o vás a vašej splátkovej histórii získame viac informácií.
• Pokiaľ ste si zvolili službu výberu splátok v domácnosti, bude vás každý týždeň navštevovať náš obchodný zástupca.
• Posúdime vaše schopnosti dodržať záväzky spojené so splácaním pôžičky. Nie je v našom ani vašom záujme, aby ste boli preúverovaní a dostali sa do problémov so splácaním. Budeme vás informovať o pôžičkách, ktoré vám môžeme ponúknuť, ale očakávame, že konečné rozhodnutie urobíte sami.
• Ak dôjde k neočakávaným zmenám vašej situácie, budeme k vám pristupovať s porozumením a budeme sa snažiť nájsť spoločné riešenie možných problémov so splácaním.
• Pokiaľ neplníme vaše očakávania, chceme to vedieť. V prípade, že chcete podať sťažnosť, kontaktné detaily sú uvedené nižšie. Môžete zavolať na náš zákaznícky servis, napísať nám e-mail alebo list alebo nás môžete navštíviť na najbližšej pobočke, vaše žiadosti budeme urýchlene riešiť. Pokiaľ splácate hotovostnú pôžičku, môžete problém tiež diskutovať so svojím obchodným zástupcom.
  

My od vás očakávame, že budete zodpovedným zákazníkom. Osobná bezpečnosť obchodných zástupcov je našou prioritou číslo 1. Nedovoľujeme našim obchodným zástupcom, aby mali pri sebe veľkú finančnú hotovosť a sme vždy informovaní, kde sa práve nachádzajú. Preto vás žiadame o dodržiavanie nasledujúcich pravidiel.

• Buďte zdvorilí a slušní k našim obchodným zástupcom.
• Poskytujte nám pravdivé a presné informácie, na základe ktorých budeme môcť posúdiť vaše schopnosti splácať. Informujte nás o akýchkoľvek zmenách vašej situácie, ktoré by mohli ovplyvniť vaše schopnosti splácať.
• Pokiaľ budete chcieť ďalšiu pôžičku, požičajte si len takú čiastku, ktorú budete schopní splácať.
• Zvážte a presne vyplňte všetky príjmy a výdavky predtým, ako sa rozhodnete vziať si pôžičku.
• Vezmite si pôžičku len za predpokladu, že súhlasíte s celkovou čiastkou, ktorú budete musieť splatiť.
• Pred podpisom Zmluvy o spotrebiteľskom úvere si ju pozorne celú prečítajte a uistite sa, že rozumiete každej vete. Pokiaľ vám niečo nie je jasné, obráťte sa na svojho obchodného zástupcu alebo kontaktujte zákaznícke centrum.
• Dôsledne si preštudujte všetku dokumentáciu k pôžičke, aby ste mali prehľad o všetkých poplatkoch súvisiacich s vašou pôžičkou.
• Riadne splácajte dohodnuté čiastky, ktoré boli stanovené v Zmluve o spotrebiteľskom úvere.
• Pamätajte, že pokiaľ podpíšete Zmluvu o hotovostnom alebo bezhotovostnom spotrebiteľskom úvere, je vašou povinnosťou riadne túto pôžičku splácať.
• Spätná väzba od zákazníkov je pre nás veľmi dôležitá. Pokiaľ máte návrh na zlepšenie alebo sťažnosť, použite prosím nižšie uvedené kontaktné údaje.